FAQ — Часто задаваемые вопросы

Question 1

Как подтвердить свою личность?

Answer

В правом нижнем углу нажмите «Ещё», выберите «Профиль» и нажмите «Подтвердить личность». Здесь вам необходимо ввести своё имя, фамилию и дату рождения. Затем вам нужно сфотографировать свой документ, удостоверяющий личность. Выберите документ, который у вас есть (удостоверение личности или паспорт). Сфотографируйте документ и себя в соответствии с инструкциями. Мы подтвердим вашу личность в течение 24 часов.

Question 2

Какие персональные данные собирает мобильное приложение «Mani Rekini» и с какой целью?

Answer

Чтобы узнать больше о том, какие персональные данные мы собираем и с какой целью, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Question 3

Почему мобильному приложению «Mani Rekini» требуются определённые разрешения?

Answer

Для обеспечения максимального удобства при использовании приложения «Mani Rekini» использует технические возможности вашего мобильного устройства. Доступ к камере необходим для удобного и быстрого сканирования штрих-кода счета, а также для фотографирования документов, необходимых для подтверждения личности.

Question 4

Могу ли я изменить свой PIN-код?

Answer

В разделе «Профиль» нажмите «Изменить PIN-код», введите свой текущий PIN-код, а затем введите новый PIN-код.

Question 5

Как изменить свои личные данные (имя, фамилию, номер телефона)?

Answer

Личные данные можно редактировать в разделе «Профиль». До подтверждения вашей личности вы можете изменять все свои личные данные. После подтверждения вашей личности вы сможете изменять только контактные данные. Чтобы изменить данные после подтверждения личности, свяжитесь с нами по электронной почте info@manirekini.lv или по телефону +371 6789 2114.

Question 6

Что мне делать, если я сменил номер телефона или потерял телефон?

Answer

Если вы потеряли свой телефон, войдите в систему с помощью своего номера телефона на другом мобильном устройстве и удалите утерянное устройство. Для этого перейдите в раздел «Профиль», нажмите «Связанные устройства» и удалите устройства, с которых вы хотите удалить свою учетную запись. Если вы сменили номер телефона, сообщите нам об этом по электронной почте info@manirekini.lv или по телефону +371 6789 2114.

Question 7

Как удалить свою учетную запись?

Answer

В разделе «Профиль» приложения в правом верхнем углу вы увидите значок меню («три точки»). Нажмите на него и выберите «Удалить профиль».

Question 8

Сколько стоят услуги «Мани Рекини»?

Answer

С Mani Rekini оплата счетов за коммунальные услуги не требует никаких затрат.

Question 9

Как оплатить счета?

Answer

При первой оплате услуг поставщика просто отсканируйте штрих-код на счете. Если штрих-код отсутствует или его невозможно отсканировать, воспользуйтесь функцией поиска в списке поставщиков услуг.

Question 10

Как создать список платежей?

Answer

После входа в свою учетную запись Mani Rekini вы увидите значок меню («три точки») в правом верхнем углу. Нажмите на него, выберите «Добавить список платежей», присвойте списку название — и все готово: теперь вы можете добавлять нужные платежи.

Question 11

Сколько списков платежей я могу создать?

Answer

Количество списков платежей не ограничено.

Question 12

Можно ли оплачивать счета нескольких разных лиц с одного счета?

Answer

Да! Вы можете оплачивать не только свои счета, но и счета своих родственников. Чтобы было проще отслеживать расходы, вы можете создавать отдельные списки платежей.

Question 13

Могу ли я изменить сумму к оплате и оплатить только часть счёта?

Answer

Да, если это разрешено поставщиком услуг. При оформлении платежа вы увидите, можно ли изменить значение в поле, где указана сумма к оплате.

Question 14

Почему сумма счета указана со знаком «-» (минус)?

Answer

Знак «минус» перед суммой означает, что система зафиксировала переплату.

Question 15

Я получил счет, в котором указан долг за предыдущий период, хотя он уже был погашен.

Answer

Возможно, счет за прошлый месяц не был оплачен в срок. Поэтому, когда поставщик услуг не получил оплату к указанной дате и приступил к составлению нового счёта, он включил предыдущую сумму в качестве задолженности. Мы рекомендуем не откладывать оплату счетов на последний день месяца и оплачивать их до 27-го числа текущего месяца. Если вы уже погасили задолженность, просто скорректируйте сумму к оплате.

Question 16

Когда поставщик услуг получает мой платеж/информацию об осуществленном платеже?

Answer

Поставщик услуг получает информацию об оплате в течение одного–двух рабочих дней. В случае задержки оплаты просим вас связаться с нами или с поставщиком услуг, и мы уточним для вас дату зачисления платежа.

Question 17

Когда обновляются данные?

Answer

Каждый поставщик услуг обновляет данные в разное время. Как правило, данные за предыдущий месяц обновляются до 20-го числа текущего месяца.

Question 18

Можно ли уплачивать взносы, не имея банковского счета, открытого в Латвии?

Answer

Это возможно, однако в данном случае вы сможете произвести оплату только в магазинах «Maxima», «Mego», «Narvesen», «Madara’89 «TOP»» и «Mājai un Dārzam».

Question 19

Какие существуют способы оплаты?

Answer

Вы можете оплатить счёт, войдя в систему онлайн-банкинга, либо наличными в магазинах «Maxima», «Mego», «Narvesen», «Madara’89», «TOP» и «Mājai un Dārzam» (в магазинах взимается стандартная комиссия за обслуживание).

Question 20

Могут ли лица младше 18 лет пользоваться этим приложением?

Answer

Да, лица младше 18 лет могут пользоваться приложением, однако они не могут осуществлять платежные операции.